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  1. 2009.07.28 사과 (apology), 왜 하시나요? (1)
Health Comm2009.07.28 13:31

Q. 당신으로 인해 화가 나 펄펄 뛰는  ‘부인’ 에게..당신은?
(1) 무시한다.
(2) 불편한 분위기를 모면하기 위해 일단은 “미안하다” 사과한다.
(3) 부인의 입장에선 화가 날 수 있음을 인정하고, 진심으로 사과한다.


(1) 번: 위기 생산           (2) 번: 위기 관리        (3) 번: 관계 관리



의료 사고로 펄펄 뛰는 환자에게 취해야 하는 ‘바람직한’ 의료인의 자세는 무엇일까요?

그 자신 스스로 의료 소송의 경험이 있다는 Michael Woods 는 “Healing words: The power of apology in medicine” 에서 다음과 같이 주장하고 있습니다.


If risk management (that is, claims avoidance) is the primary focus, the end goal, in

essence, is to manipulate the provider–patient relationship to the organization’s advan-
tage, not because the patient is intrinsically important as individual. As I have noted
time and again, risk management benefits cannot be pursued as the reason for apology
and disclosure. Rather, risk management benefits naturally ensue as a by-product of
maintaining the relationship.

"소통에 대해서 항상 생각은 했지만 과연 그 소통이 환자를 위한 소통이었는지...나 자신의 만족감을 위한 소통이었는지..? 의사라는 직업에 앞서 진지하게 대면해야 될 숙제중 하나이지 않을까?" 라고 고백하신 제닥학생님의 물음표

위기 관리를 넘는 ‘환자-의사 관계'으로서의 '사과'도 가능하리라는 느낌표 !..하나 찍습니다.



Posted by Hyegyu

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  1. 무심코 3번을 선택했는데! 의사가 될 걸 그랬나봐요. : )

    2009.07.30 13:12 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]